- Lieu
- Le Brassus Vaud Suisse
- Contrat
- Temps plein
- Expérience
- Senior
- Département
- Informatique & Systèmes d'Information
- Secteur
- Haute Horlogerie
- Publié
- 24 sept. 2026
À propos de Audemars Piguet
La marque s’impose comme une entité prestigieuse au sein du secteur du luxe, reconnue pour son savoir-faire d’exception et ses créations innovantes. Intégrée à un groupe de luxe international de premier plan, elle offre des opportunités incomparables d’évolution et de développement professionnels dans un environnement dynamique et raffiné.
Audemars Piguet recherche un expert en IT Service Management chargé de piloter et d'faire évoluer les processus Request & Demand Management. Le candidat retenu servira de liaison principale entre les équipes IT et les métiers, garantissant une gestion efficace, cohérente et de qualité des demandes. Ce rôle englobe la définition et l'amélioration des processus, la gouvernance des bonnes pratiques ITIL, l'administration du catalogue de services dans ServiceNow et l'amélioration continue des processus au sein de l'organisation.
Rôle et responsabilités
- Définir et faire évoluer les processus Request & Demand Management en alignement avec les objectifs organisationnels
- Accompagner les équipes IT dans l'application des bonnes pratiques ITIL et des normes de processus
- Coordonner et assurer le suivi des demandes métiers en collaboration avec plusieurs domaines IT
- Gérer le catalogue de services et les formulaires associés au sein de la plateforme ServiceNow
- Développer et maintenir les indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer l'efficacité des processus et identifier les opportunités d'amélioration
- Animer les instances de gouvernance et maintenir une communication transparente avec l'ensemble des parties prenantes
- Former et accompagner les équipes dans l'adoption et l'exécution des processus établis
Qualifications requises
- Formation supérieure en informatique ou qualification équivalente
- 8 à 10 ans d'expérience professionnelle en IT Service Management, Demand Management ou roles similaires en Request Management
- Maîtrise experte de la plateforme ServiceNow
- Connaissance approfondie des bonnes pratiques et frameworks ITIL
- Expérience avérée dans la gestion d'environnements transversaux impliquant plusieurs parties prenantes métiers et IT
- Fortes compétences organisationnelles, esprit analytique et approche orientée solutions
- Agilité et adaptabilité démontrées dans des environnements en transformation
- Maîtrise courante du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit
Compétences
Expérience requise
8 à 10 ans en IT Service Management, Demand Management ou Request Management, avec une expertise démontrée dans les frameworks ITIL et le pilotage d'équipes transversales
Formation
Qualification supérieure en informatique ou discipline équivalente
Environnement de travail
Ce poste est basé à Le Brassus, Vaud, Suisse, à proximité de Lausanne.
Avantages
Couverture d'assurance maladie (base et complémentaire) ; 5 semaines de congés annuels plus 2 semaines supplémentaires entre décembre et janvier par cumul quotidien de minutes additionnelles ; contribution aux activités sportives ou culturelles ; possibilité de télétravail selon la fonction ; restaurant d'entreprise ; plan de retraite professionnel (LPP) avantageux
Culture d'entreprise
La marque cultive une culture d’excellence et d’innovation, où la créativité et les contributions individuelles sont hautement valorisées. Les collaborateurs sont encouragés à poursuivre leur épanouissement personnel et bénéficient d’un accompagnement dans leur développement professionnel, au sein d’un environnement collaboratif et inclusif.
À propos de Cerulean
Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.