Audemars Piguet Analyste Métier CRM
- Département
- Clienteling, CRM & VIP Relations
- Secteur
- Fine Watches & Horology
- Publié
- 15 sept. 2026
À propos de Audemars Piguet
La marque s’impose comme une entité prestigieuse au sein du secteur du luxe, reconnue pour son savoir-faire d’exception et ses créations innovantes. Intégrée à un groupe de luxe international de premier plan, elle offre des opportunités incomparables d’évolution et de développement professionnels dans un environnement dynamique et raffiné.
Audemars Piguet recrute Analyste Métier CRM à Le Brassus, Suisse. 6+ ans d'expérience requis, français et anglais courants.
Rôle et responsabilités
- Recueillir, analyser et formaliser les besoins métier en collaboration avec les équipes Retail, Marketing, Service Client, Produit, Juridique, Compliance et IT
- Traduire les besoins métier en exigences fonctionnelles claires et critères d'acceptation
- Concevoir et recommander des solutions CRM créatrices de valeur, favorisant l'adoption des utilisateurs et l'amélioration des processus
- Prioriser les initiatives avec les parties prenantes métier et les Product Owners afin d'aligner les développements sur les objectifs stratégiques
- Contribuer aux activités de delivery Agile, notamment la gestion du backlog, les revues de sprint et la planification trimestrielle
- Coordonner et piloter les phases de tests utilisateurs (UAT) pour garantir la validation métier avant la mise en production
- Accompagner les utilisateurs à travers des actions de formation, de support et de collecte de feedback afin de favoriser l'amélioration continue
- Veiller à la qualité, à la cohérence et à la conformité des données clients en partenariat avec les équipes Client et Data Steward, dans le respect des exigences de confidentialité et de gouvernance
- Piloter les activités de communication, de conduite du changement et d'adoption des processus et outils CRM en tant que partenaire de confiance des équipes métier
Qualifications requises
- Titulaire d'une formation supérieure en Ecole de Commerce, Systèmes d'Information ou domaine équivalent
- Au moins 6 ans d'expérience en tant que Business Analyst CRM, idéalement dans un environnement retail, luxe ou Salesforce
- Maîtrise des processus CRM, des modèles de données et des principes de gouvernance associés
- Expérience dans la rédaction de spécifications fonctionnelles et la formalisation des besoins métier
- Connaissance des méthodologies Agile et des pratiques de gestion de projet
- Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et de résolution de problèmes
- Aptitude à structurer, challenger et prioriser les besoins des différentes parties prenantes
- Autonome, rigoureux, orienté résultats et à l'aise dans un environnement international et transverse
- Parlant couramment français et anglais
Compétences
Expérience requise
Minimum 6 ans d'expérience en tant que Business Analyst CRM, idéalement dans un environnement retail, luxe ou Salesforce.
Formation
Formation supérieure en Ecole de Commerce, Systèmes d'Information ou domaine équivalent.
Environnement de travail
Ce poste est basé à Le Brassus, Vaud, Switzerland.
Avantages
Assurance maladie (base et complémentaire), 5 semaines annuelles de vacances plus 2 semaines supplémentaires entre Noël et Nouvel An grâce au cumul quotidien de minutes additionnelles, contribution aux activités sportives ou culturelles, flexibilité de travail à distance selon la fonction, restaurant d'entreprise, LPP avantageuse.
Culture d'entreprise
La marque cultive une culture d’excellence et d’innovation, où la créativité et les contributions individuelles sont hautement valorisées. Les collaborateurs sont encouragés à poursuivre leur épanouissement personnel et bénéficient d’un accompagnement dans leur développement professionnel, au sein d’un environnement collaboratif et inclusif.
À propos de Cerulean
Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.
Foire aux questions (FAQ)
L'industrie du luxe se caractérise par une nomenclature riche et nuancée. Les maisons prestigieuses emploient fréquemment leur propre terminologie et, même au sein d'une seule et même entreprise comme Audemars Piguet, les intitulés peuvent varier selon les pays pour s'adapter aux usages locaux. Pour garantir une clarté totale, Cerulean attribue un titre de référence standardisé et cohérent avec les usages du secteur à chaque annonce. Il convient toutefois de noter que ce rôle est fonctionnellement synonyme de «CRM Systems Analyst», «Business Requirements Analyst», «CRM Functional Analyst», «Client Data Analyst», entre autres variantes. Notre architecture de recherche avancée anticipe ces synonymes, garantissant ainsi que vos requêtes utilisant des termes similaires vous mèneront directement aux offres correspondantes.