Aman Responsable Analyse Client & Acquisition

Rôle et responsabilités

• Collaborer avec les équipes Commercial pour concevoir et mettre en œuvre des cadres de segmentation client, de profilage et de cartographie des parcours afin d'améliorer la compréhension des comportements et préférences des clients
• Analyser les parcours clients, les taux de réservation répétés et les modèles d'engagement pour identifier les opportunités de fidélisation et de personnalisation
• Développer des modèles pour la valeur client, la prédiction de rétention et de churn, et le clustering comportemental ; fournir des insights qui alimentent la segmentation, l'étiquetage, la personnalisation du contenu et les améliorations de service
• Concevoir et diriger la stratégie de génération de prospects et de notation fondée sur les données d'Aman
• Identifier les segments de prospects par modélisation de données, clustering et analyse comportementale
• Développer des indicateurs clés de performance et des tableaux de bord pour suivre la qualité des prospects, la progression du pipeline et la performance de conversion
• Superviser l'enrichissement des données CRM internes avec des sources de données externes, en assurant l'intégrité des données et l'alignement avec les valeurs de la marque
• Collaborer avec le Marketing pour aligner les efforts de campagne avec les objectifs stratégiques
• Développer des cadres de reporting standardisés pour la génération de prospects et la performance de conversion
• Diriger et mentorer les analystes chargés de soutenir l'analyse des prospects, en assurant l'exactitude analytique, la qualité du storytelling et l'alignement aux normes départementales
• Promouvoir l'adoption d'une prise de décision fondée sur l'analyse au sein de l'organisation Commercial
• Rester informé des meilleures pratiques en matière d'analyse de prospects, d'optimisation CRM et d'intelligence immobilière

Qualifications requises

• Licence en Analyse de Données, Économie ou Gestion d'Entreprise ; Master recommandé
• 6–8 ans d'expérience en analyse de génération de prospects, gestion de la performance CRM ou analyse client dans le secteur du luxe immobilier, hôtelier ou des clients privés
• Maîtrise expert des systèmes CRM tels que Salesforce ou HubSpot et développement de modèles de notation de prospects
• Expertise démontrée en segmentation client, analyse de rétention et modélisation de la valeur client (LTV)
• Expérience dans le sourcing, l'intégration et l'enrichissement de jeux de données internes avec des sources externes incluant Knight Frank, Wealth-X, Savills et des bases de données démographiques ou d'investissement
• Maîtrise forte en SQL et outils décisionnels (Power BI, Tableau) ; l'expérience en modélisation prédictive avec Python ou R est un atout
• Expérience avérée en analyse de pipeline, reporting d'entonnoir de conversion et suivi de la performance commerciale
• Fortes compétences de collaboration et de gestion des parties prenantes, en particulier entre les fonctions Commercial et Marketing

Compétences

Expérience requise

6–8 ans d'expérience en analyse de génération de prospects, gestion de la performance CRM ou analyse client, idéalement dans les secteurs du luxe immobilier, de l'hôtellerie ou des clients privés. Bilan éprouvé dans la conception et la mise en œuvre de stratégies de génération de prospects fondées sur les données, le développement de modèles de notation prédictive et la promotion de l'adoption analytique au sein des organisations Commercial et Marketing.

Formation

Licence en Analyse de Données, Économie ou Gestion d'Entreprise. Master fortement recommandé.

Environnement de travail

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.