A. Lange & Söhne Conseiller en Montres Associé

À propos de A. Lange & Söhne

A. Lange & Söhne est l’une des maisons allemandes de haute horlogerie les plus distinguées, reconnue pour sa précision, sa sobriété et son artisanat d’exception à Glashütte depuis 1845. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement rare où patrimoine et innovation se rencontrent : horlogers, ingénieurs, artisans et équipes commerciales contribuent à des garde-temps définis par l’ingéniosité technique et des finitions sans compromis. Membre de Richemont, A. Lange & Söhne allie l’intimité d’une manufacture spécialisée à la perspective d’un groupe international de luxe. Elle recherche des talents méticuleux, curieux et engagés, attachés à l’excellence, à la vision à long terme et à la confiance discrète de la tradition horlogère saxonne.

Rôle et responsabilités

• Atteindre les budgets de ventes mensuels personnels conformément à la stratégie de vente au détail de la marque tout en assurant le respect des procédures du groupe, des réglementations légales, fiscales et douanières
• Maximiser la rentabilité en contrôlant et en minimisant les coûts, y compris les remises, les frais généraux et les commissions de tiers
• Analyser les ventes confirmées manquées avec l'Assistant/Directeur de Boutique pour affiner les projections de ventes futures
• Organiser des visites privées et des activités de développement commercial pour les clients VIP potentiels de la région
• Démontrer un comportement d'ambassadeur de marque exemplaire à tout moment auprès des clients, des VIP et des tiers
• Maintenir une expertise en matière de produits et devenir une personne de référence pour la Maison au sein de la boutique
• Assurer que l'apparence et l'entretien de la boutique respectent les directives de marque et les concepts de merchandising visuel
• Offrir une excellence de service constante et participer activement à l'engagement VIP et à la gestion des commandes
• Construire et maintenir des relations clients précises et authentiques via la base de données CRM
• Gérer les plaintes clients avec soin et signaler immédiatement à la direction les problèmes liés aux produits
• Coordonner le suivi des réparations individuelles et des questions après-vente
• Participer activement aux inventaires mensuels, trimestriels et annuels tout en prévenant les divergences d'inventaire
• Assurer l'entretien adéquat des montres de la boutique, y compris les changements de bracelets, le polissage et la révision
• Maîtriser les procédures de manipulation des espèces, les transactions par carte de crédit et le respect des réglementations financières
• Signaler les opportunités, les incidents et les améliorations opérationnelles à l'Assistant/Directeur de Boutique
• Partager les meilleures pratiques, les idées et les connaissances avec les collègues de la boutique et du bureau pour améliorer les opérations
• Fournir une assistance complète aux collègues d'équipe lors des interactions commerciales et participer activement aux formations de la boutique

Qualifications requises

• Expérience prouvée dans les ventes de luxe ou dans des rôles en contact avec la clientèle
• Excellence démontrée dans le service à la clientèle et la gestion des relations
• Bonne compréhension des systèmes CRM et des plates-formes technologiques de vente au détail
• Excellentes compétences en communication en anglais et en français
• Apparence professionnelle et port conforme aux normes de luxe
• Capacité à gérer plusieurs priorités et à travailler efficacement dans un environnement d'équipe

Compétences

Expérience requise

Minimum 2 à 3 ans d'expérience dans la vente au détail de luxe, l'hôtellerie ou les services clientèle haut de gamme, avec une capacité démontrée à dépasser les objectifs de vente et à gérer les relations client au niveau VIP. Une expérience antérieure dans la vente de montres ou l'horlogerie est préférée mais non obligatoire ; les connaissances produits solides peuvent être développées par une formation dédiée.

Formation

Éducation secondaire ou équivalente ; une qualification professionnelle en vente au détail, hôtellerie ou administration des affaires est avantageuse.

Environnement de travail

Avantages

Programme d'indemnisation et d'avantages sociaux attractif ; opportunités d'apprentissage et de développement continu ; environnement d'équipe dynamique et bienveillant ; rôle aux responsabilités variées et fort potentiel de croissance professionnelle ; culture de travail mettant l'accent sur la collégialité, la loyauté et la solidarité.

Culture d'entreprise

A. Lange & Söhne offre une culture d’entreprise ancrée dans l’excellence horlogère saxonne, où la précision, la patience et un savoir-faire sans compromis guident chaque fonction. La Maison favorise un environnement rigoureux mais collaboratif, valorisant la maîtrise technique, le développement à long terme et la quête discrète de la perfection qui définit ses garde-temps.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.