Van Cleef & Arpels Manager Kundenservice

Über Van Cleef & Arpels

1906 an der Place Vendôme gegründet, ist Van Cleef & Arpels eine Haute Joaillerie-Maison, die für poetische Kreativität, außergewöhnliches Savoir-faire und eine beständige Kultur der Weitergabe bekannt ist. Als Arbeitgeberin bietet die Maison ein kultiviertes Umfeld, in dem Kunsthandwerker, Designer, Retail-Expertinnen und -Experten sowie Corporate-Teams zu Kreationen beitragen, die technische Meisterschaft mit Emotion und Staunen verbinden. Geleitet von Exzellenz, Diskretion und tiefem Respekt vor dem Erbe fördert Van Cleef & Arpels in seinem internationalen Netzwerk Zusammenarbeit, Neugier und kontinuierliches Lernen. Mitarbeitende werden Teil eines Hauses, in dem Handwerkskunst gewürdigt, Kundenbeziehungen mit Eleganz gepflegt werden und jede Laufbahn dazu beitragen kann, ein bemerkenswertes Vermächtnis zu bewahren und zu erneuern.

Aufgaben und Verantwortung

• Die Client-Service-Strategie entwickeln und vorantreiben sowie strategische Schwerpunkte im Einklang mit den Prioritäten der Maison und den Branchenentwicklungen festlegen.
• Die Vision kommunizieren und eine priorisierte Roadmap auf Grundlage des Geschäftswerts, der operativen Komplexität und der Dringlichkeit umsetzen.
• Serviceangebote und Kundenrichtlinien in Zusammenarbeit mit den Métiers-Teams aktualisieren.
• Operative Richtlinien festlegen, die Einhaltung von Verfahren in den Boutiquen sicherstellen und Themen rund um das Kundenerlebnis vorausschauend erkennen.
• Den Bedarf an physischen und digitalen Tools zur Unterstützung der Kunden ermitteln.
• Die Performance der Client Services verfolgen, analysieren und darüber berichten.
• Projekte zur operativen Exzellenz in den Boutiquen und auf zentralen Plattformen leiten.
• Das zentrale Team führen und eng mit den Group-Teams (RCS) zusammenarbeiten.
• Gemeinschaftsbildende Veranstaltungen organisieren, darunter Seminare, Präsentationen und Marktbesuche.
• Eine starke Client-Service-Kultur auf allen Organisationsebenen fördern.

Qualifikationen

• Fundierte Erfahrung in Retail und Client Services, idealerweise im Luxussegment.
• Ausgeprägte Führungs- und Teammanagementfähigkeiten sowie eine kooperative Arbeitsweise zur Leitung bereichsübergreifender Projekte.
• Ausgezeichnete Organisations-, Analyse- und Projektmanagementfähigkeiten sowie die Fähigkeit, realistische Roadmaps zu entwickeln und umzusetzen.
• Proaktive, empathische und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten für den Austausch mit dem Topmanagement und regionalen Teams.
• Fliessende Englischkenntnisse.

Kompetenzen

Erfahrung

Fundierte Erfahrung in Retail und Client Services, idealerweise im Luxussegment.

Leistungen

Schulungen zur Geschichte, zum Know-how und zu den Kreationen der Maison.

Unternehmenskultur

Van Cleef & Arpels pflegt eine kultivierte, von Zusammenarbeit geprägte Arbeitskultur, die in außergewöhnlicher Handwerkskunst, Kreativität und der Weitergabe von Savoir-faire verwurzelt ist. Als Arbeitgeberin schätzt die Maison Neugier, Präzision und gemeinschaftliche Exzellenz und bietet ein Umfeld, in dem Mitarbeitende zu zeitlosen Kreationen beitragen und zugleich einen tiefen Respekt vor Erbe, Schönheit und Kundenerlebnis wahren.

Über Cerulean

Cerulean ist das maßgebliche Karriereportal für die weltweite Luxusbranche. Wir bringen außergewöhnliche Fachkräfte mit exklusiven Chancen bei den prestigeträchtigsten Marken der Welt zusammen. Von der Haute Couture und der feinen Uhrmacherkunst über Prestige Beauty und Hotellerie bis zum Boutique-Retail bündelt Cerulean die Stellenangebote des Luxus, damit Sie die Karriere finden, für die Sie bestimmt sind.