Van Cleef & Arpels Projektmanager Kundenerlebnis

Über Van Cleef & Arpels

1906 an der Place Vendôme gegründet, ist Van Cleef & Arpels eine Haute Joaillerie-Maison, die für poetische Kreativität, außergewöhnliches Savoir-faire und eine beständige Kultur der Weitergabe bekannt ist. Als Arbeitgeberin bietet die Maison ein kultiviertes Umfeld, in dem Kunsthandwerker, Designer, Retail-Expertinnen und -Experten sowie Corporate-Teams zu Kreationen beitragen, die technische Meisterschaft mit Emotion und Staunen verbinden. Geleitet von Exzellenz, Diskretion und tiefem Respekt vor dem Erbe fördert Van Cleef & Arpels in seinem internationalen Netzwerk Zusammenarbeit, Neugier und kontinuierliches Lernen. Mitarbeitende werden Teil eines Hauses, in dem Handwerkskunst gewürdigt, Kundenbeziehungen mit Eleganz gepflegt werden und jede Laufbahn dazu beitragen kann, ein bemerkenswertes Vermächtnis zu bewahren und zu erneuern.

Aufgaben und Verantwortung

• Regionale Initiativen zum Kundenerlebnis in Europa im Einklang mit den Maison-Richtlinien koordinieren und umsetzen.
• Prognosen, Lager- und Budgetverwaltung, operative Nachverfolgung sowie die Einführung von Tools zum Kundenerlebnis und von Geschenken beaufsichtigen und optimieren.
• Geschenkkampagnen entwickeln und umsetzen, um das Kundenerlebnis aufzuwerten und die zugehörigen Prozesse zu vereinfachen.
• Projekte und Anfragen mit Märkten, Lieferanten und internen Ansprechpartnern koordinieren und die Märkte bei der Umsetzung unterstützen.
• Die Kundenzufriedenheit überwachen und Aktionspläne nachverfolgen.
• Kundenfeedback, KPIs und Erkenntnisse analysieren, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
• Kontinuierliche Verbesserungsinitiativen anstossen und leiten, um die Kundenzufriedenheit und das Boutique-Erlebnis zu verbessern.

Qualifikationen

• Nachgewiesene operative Erfahrung in einem bereichsübergreifenden, dynamischen Umfeld, idealerweise in den Bereichen Luxus, Retail oder Hospitality, sowie grosses Interesse an diesen Branchen.
• Sehr ausgeprägte Projektmanagement- und Organisationsfähigkeiten sowie eine hohe Detailgenauigkeit.
• Proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bewältigen und Prioritäten zu koordinieren.
• Neugier und Anpassungsfähigkeit sowie ein ausgeprägter Teamgeist und eine kooperative Haltung.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten.
• Fliessende Französisch- und Englischkenntnisse.
• Sicherer Umgang mit PowerPoint und Excel.

Kompetenzen

Unternehmenskultur

Van Cleef & Arpels pflegt eine kultivierte, von Zusammenarbeit geprägte Arbeitskultur, die in außergewöhnlicher Handwerkskunst, Kreativität und der Weitergabe von Savoir-faire verwurzelt ist. Als Arbeitgeberin schätzt die Maison Neugier, Präzision und gemeinschaftliche Exzellenz und bietet ein Umfeld, in dem Mitarbeitende zu zeitlosen Kreationen beitragen und zugleich einen tiefen Respekt vor Erbe, Schönheit und Kundenerlebnis wahren.

Über Cerulean

Cerulean ist das maßgebliche Karriereportal für die weltweite Luxusbranche. Wir bringen außergewöhnliche Fachkräfte mit exklusiven Chancen bei den prestigeträchtigsten Marken der Welt zusammen. Von der Haute Couture und der feinen Uhrmacherkunst über Prestige Beauty und Hotellerie bis zum Boutique-Retail bündelt Cerulean die Stellenangebote des Luxus, damit Sie die Karriere finden, für die Sie bestimmt sind.