Vacheron Constantin Kundenservice-Business-Analyst

Über Vacheron Constantin

Vacheron Constantin, 1755 in Genf gegründet, zählt zu den ältesten ununterbrochen tätigen Uhrenmanufakturen der Welt und gilt als Referenz der Schweizer Haute Horlogerie. Als Arbeitgeber bietet die Maison eine Kultur, die von Handwerkskunst, Präzision, Wissensweitergabe und beständiger Innovation geprägt ist. Ihre Teams wirken an außergewöhnlichen Zeitmessern mit, die künstlerische Meisterschaft, technische Komplexität und zeitlose Eleganz vereinen. In einem internationalen Umfeld, getragen vom Richemont Group, schätzt Vacheron Constantin Exzellenz, Zusammenarbeit, Vielfalt und langfristige Entwicklung und eröffnet Möglichkeiten in Uhrmacherei, Design, Heritage, Retail, Client Experience sowie in Corporate Functions. Mitarbeitende sind eingeladen, ein seltenes Vermächtnis zu bewahren und zugleich die Zukunft der feinen Uhrmacherei mitzugestalten.

Aufgaben und Verantwortung

• Ad-hoc-strategische Analysen von Kundenservicedaten durchführen, um Trends zu erkennen, Leistungstreiber zu erklären und fundierte Geschäftsentscheidungen zu unterstützen.
• Die operative Kundenserviceleistung über Märkte und die Manufacture hinweg analysieren und Abweichungen, Risiken sowie Chancen hervorheben.
• Ressourcenplanung und Kapazitätsmanagement unterstützen; Annahmen und Indikatoren zur Verfeinerung von Prognosemodellen festlegen und erwartete Trends an operative Stakeholder kommunizieren.
• Ausgewählte Analysen und analytische Lösungen gemeinsam mit operativen Teams von der Definition des Geschäftsbedarfs bis zur Einführung und Nutzung leiten.
• Analyseinitiativen von der ersten Konzeption und dem Prototypentest bis zum globalen Rollout steuern und sicherstellen, dass Meilensteine, Abhängigkeiten und Geschäftsprioritäten eingehalten werden.
• Lücken und Ineffizienzen im Reporting erkennen und analytische Lösungen vorschlagen, um tägliche Arbeitsabläufe und operative Routinen zu vereinfachen.
• Eng mit Analytics Engineers zusammenarbeiten, um die Geschäftslogik festzulegen, Kennzahlen in Anforderungen an die Datenmodellierung zu übersetzen und Datenpipelines zu testen.
• Konsistenz, Genauigkeit und Integrität der Kundenservicedaten in SAP, GCP und Looker sicherstellen und standardisierte KPI-Definitionen über alle Märkte hinweg anwenden.
• Die Migration der bestehenden Kundenservice-Reporting-Tools zu Looker leiten und dabei Geschäftskontinuität, Datenkonsistenz, Abstimmung mit Stakeholdern und effektive Nutzerakzeptanz sicherstellen.
• Onboarding-Dokumentation erstellen, interaktive Schulungen durchführen und Endanwender bei der Nutzung von Looker für Self-Service-Analysen anleiten.
• Nutzungsroutinen einrichten, um die Dashboard-Nutzung zu überwachen, Nutzerfeedback einzuholen und Lösungen weiterzuentwickeln, damit die Tools relevant und wirkungsvoll bleiben.

Qualifikationen

• Masterabschluss in Daten, Ingenieurwesen oder Business Intelligence oder gleichwertige Erfahrung.
• Mindestens 3–5 Jahre Erfahrung als Business Analyst, Data Analyst oder Analytics Consultant, idealerweise im Luxussegment oder im After-Sales.
• Nachgewiesene Expertise in Looker und Power BI (DAX).
• Sehr gute SQL-Kenntnisse und Vertrautheit mit Cloud Data Warehouses (GCP / BigQuery); Programmierkenntnisse in R oder Python sind von Vorteil.
• Fortgeschrittene Excel-Kenntnisse; Kenntnisse von SAP-ERP-Systemen sind ein grosser Vorteil.
• Fähigkeit, Geschäftsfragen in strukturierte Analysen zu übersetzen und klare, evidenzbasierte Empfehlungen zu formulieren.
• Fähigkeit, wirksame Beziehungen zu operativen Stakeholdern aufzubauen, die Realität vor Ort zu verstehen und wirkungsvolle Empfehlungen abzugeben.
• Klare und überzeugende Kommunikation sowie die Flexibilität, Botschaften und Interaktionen an unterschiedliche Zielgruppen und Hierarchieebenen anzupassen.
• Sorgfalt, Zuverlässigkeit und ausgeprägte Priorisierungsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, Fristen einzuhalten und in einem dynamischen Umfeld erfolgreich zu arbeiten.
• Fliessende Französisch- und Englischkenntnisse sowie die Fähigkeit, Analysen in einem internationalen Umfeld klar zu vermitteln.

Kompetenzen

Erfahrung

Mindestens 3–5 Jahre Erfahrung als Business Analyst, Data Analyst oder Analytics Consultant, idealerweise im Luxussegment oder im After-Sales.

Ausbildung

Masterabschluss in Daten, Ingenieurwesen oder Business Intelligence oder gleichwertige Erfahrung.

Unternehmenskultur

Vacheron Constantin pflegt eine Arbeitsplatzkultur, die in außergewöhnlicher Handwerkskunst, im Erbe der Maison und im stetigen Streben nach uhrmacherischer Exzellenz verwurzelt ist. Als Arbeitgeber schätzt Vacheron Constantin Präzision, die Weitergabe von Expertise und Zusammenarbeit und bietet ein Umfeld, in dem Mitarbeitende zu einem lebendigen Vermächtnis beitragen und zugleich die Innovation in der feinen Uhrmacherei voranbringen.

Über Cerulean

Cerulean ist das maßgebliche Karriereportal für die weltweite Luxusbranche. Wir bringen außergewöhnliche Fachkräfte mit exklusiven Chancen bei den prestigeträchtigsten Marken der Welt zusammen. Von der Haute Couture und der feinen Uhrmacherkunst über Prestige Beauty und Hotellerie bis zum Boutique-Retail bündelt Cerulean die Stellenangebote des Luxus, damit Sie die Karriere finden, für die Sie bestimmt sind.