Swarovski Leiter CRM Operations und Loyalty

Über Swarovski

Swarovski begann 1895 im österreichischen Wattens mit dem Schleifen von Kristall. Heute umfasst die Tätigkeit des Hauses die Kristallherstellung, den Schmuckentwurf und den Einzelhandel. Darüber hinaus beliefert das Haus Designer in Mode und Couture mit Kristallen.

Aufgaben und Verantwortung

• Die Genauigkeit, Integrität und Compliance der Kundendaten auf allen CRM-Plattformen verantworten und wirksame Praktiken für Datenerhebung und -verwaltung sicherstellen.
• Die Nutzung der CRM-Systeme zur Unterstützung von Marketing, Vertrieb und Kundenservice steuern und Automatisierung, Segmentierung und Personalisierung vorantreiben.
• Innovative Treueprogramme entwickeln und umsetzen, die Kundenbindung und Kundenlebenszeitwert steigern.
• Die Clienteling-Strategie gemeinsam mit dem Customer-Experience-Team definieren und umsetzen, um personalisierte Interaktionen zu verbessern.
• Den strategischen Wechsel zu einer neuen CRM-Plattform leiten und mit IT, Anbietern und wichtigen Stakeholdern zusammenarbeiten, um die nahtlose Integration in bestehende Geschäftsprozesse sicherzustellen.
• Wichtige Loyalty-KPIs festlegen und überwachen sowie mit Analytics-Teams die Programmleistung anhand von Kundeneinblicken verfolgen und optimieren.
• Als Vordenker für CRM und Loyalty agieren, Branchentrends verfolgen und innovative Ansätze für das Kundenbeziehungsmanagement einbringen.

Qualifikationen

• Hochschulabschluss in Mathematik, Ingenieurwesen, Wirtschaft, HEC oder Marketing.
• 8–10 Jahre Erfahrung in CRM, Treueprogrammen oder Kundenengagement in einem internationalen oder schweizerischen Marktumfeld.
• Nachgewiesene Expertise mit führenden CRM-Plattformen wie Salesforce und Microsoft Dynamics sowie Erfahrung mit Customer Data Platforms.
• Ausgeprägtes analytisches Denken und die Fähigkeit, aus Kundenverhalten und Engagement-Kennzahlen umsetzbare Erkenntnisse abzuleiten.
• Ausgeprägte Führungs- und Stakeholder-Management-Kompetenzen sowie eine Erfolgsbilanz in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit.
• Ausgeprägte Projektmanagementfähigkeiten und Erfahrung in der Leitung komplexer Initiativen mit mehreren Stakeholdern.
• Fliessende Englischkenntnisse.
• Strategische und zugleich praxisorientierte Arbeitsweise, Leidenschaft für herausragende Kundenerlebnisse und eine datengetriebene Denkweise.

Kompetenzen

Erfahrung

8–10 Jahre Erfahrung in CRM, Treueprogrammen oder Kundenengagement in einem internationalen oder schweizerischen Marktumfeld.

Ausbildung

Hochschulabschluss in Mathematik, Ingenieurwesen, Wirtschaft, HEC oder Marketing.

Leistungen

Lern- und Karriereentwicklungsprogramme; globales Mitarbeitenden-Unterstützungsprogramm für mentale, körperliche und emotionale Gesundheit, Unterstützung durch Führungskräfte sowie finanzielle und rechtliche Fragen; hybride und flexible Arbeitsmöglichkeiten; bezahlter Urlaub für ehrenamtliches Engagement; exklusive Mitarbeitendenrabatte auf Swarovski-Produkte; vollständige Unfallversicherungsdeckung; attraktive Pensionskassenbedingungen; vergünstigter öffentlicher Verkehr oder kostenlose Parkplätze; Mitarbeitendenkantine mit Buffet.

Unternehmenskultur

Produktkenntnisse gehören zur Tätigkeit im Verkauf. Die Verkaufsberater erläutern, wie Schliff und Farbe die Wirkung eines Kristalls beeinflussen, und helfen der Kundschaft, die Kristallkollektionen von Swarovski Created Diamonds zu unterscheiden.

Über Cerulean

Cerulean ist das maßgebliche Karriereportal für die weltweite Luxusbranche. Wir bringen außergewöhnliche Fachkräfte mit exklusiven Chancen bei den prestigeträchtigsten Marken der Welt zusammen. Von der Haute Couture und der feinen Uhrmacherkunst über Prestige Beauty und Hotellerie bis zum Boutique-Retail bündelt Cerulean die Stellenangebote des Luxus, damit Sie die Karriere finden, für die Sie bestimmt sind.