Richemont Product Manager – Customer Relations Centers

Über Richemont

Richemont zählt zu den führenden Luxusgruppen der Welt und betreut ein herausragendes Portfolio von Maisons in den Bereichen Schmuck, Uhrmacherei, Mode und Accessoires, darunter Cartier, Van Cleef & Arpels, Jaeger-LeCoultre und Montblanc. Als Arbeitgeber verbindet das Unternehmen das Erbe handwerklicher Exzellenz mit einer zukunftsgerichteten Kultur, die von Innovation, Kundenzentrierung und verantwortungsvollem unternehmerischem Handeln geprägt ist. Seine globalen Teams arbeiten in einem Umfeld, das Handwerkskunst, Unternehmergeist und Zusammenarbeit schätzt und Entwicklungsmöglichkeiten sowohl in ikonischen Maisons als auch in den Funktionen der Gruppe eröffnet. Richemont zieht Fachkräfte an, die zur Beständigkeit des Luxus beitragen möchten, indem sie seltenes Savoir-faire bewahren und zugleich die Zukunft höchster Handwerkskunst mitgestalten.

Aufgaben und Verantwortung

• Definieren und verankern Sie die Produktvision, Strategie und Roadmap für alle CRC-Anwendungen und Plattformen, abgestimmt auf Geschäftsziele und Omni-Channel-Anforderungen
• Leiten und unterstützen Sie funktionsübergreifende Produktteams, die für die Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung von CRC-Produkten verantwortlich sind
• Arbeiten Sie intensiv mit CRC-Operations, Group Technology, Maisons-Teams und externen Anbietern zusammen, um Anforderungen zu erfassen und Erwartungen zu koordinieren
• Übernehmen Sie den End-to-End-Produktlebenszyklus von Discovery, Ideenfindung und Anforderungserfassung bis zur Entwicklung, Einführung, Adoption und Post-Launch-Optimierung
• Entwickeln und verwalten Sie eine priorisierte Produktroadmap und Backlog, um maximalen Geschäftswert und Effizienzgewinne für Agenten zu sichern
• Treiben Sie die strategische Einführung und Optimierung von Salesforce Service Cloud und integrierten Telefonie-Lösungen innerhalb des CRC-Ökosystems voran
• Champion Sie Prozessoptimierungsinitiativen und identifizieren Sie Möglichkeiten zur Vereinfachung von Workflows und Automatisierung von Aufgaben durch technologische Lösungen
• Definieren Sie Leistungsindikatoren, überwachen Sie die Produktleistung, analysieren Sie Nutzer-Feedback und nutzen Sie Dateneinblicke für Produktentscheidungen
• Stellen Sie sicher, dass alle Produktentwicklungen Richemonts Standards für Datenschutz, Sicherheit und Compliance einhalten
• Beobachten Sie Branchentrends, entstehende Technologien und Wettbewerbsaktivitäten im Contact-Center-Bereich, um innovative Chancen zu identifizieren

Qualifikationen

• Bachelor-Abschluss in Business, Informatik, Ingenieurwissenschaften oder verwandtem Bereich
• Mindestens 8–10 Jahre progressive Erfahrung in Product Management oder Senior Product Ownership Rollen mit signifikantem Schwerpunkt auf Customer Service, Contact Center oder Client Relations Technologien
• Nachgewiesene Expertise beim Management von Salesforce-Produkten (Service Cloud, Sales Cloud, Experience Cloud) und integrierten Telefonie-Plattformen (Genesys, Vonage, AWS, Twilio, Avaya)
• Starke geschäftliche Kompetenz mit tiefem Verständnis operativer Prozesse in Customer Service Umgebungen, insbesondere bei telefongestützten Kundenanfragen
• Bewiesene Fähigkeit, Produktstrategie zu definieren und voranzutreiben, komplexe Geschäftsanforderungen in klare Produktanforderungen und User Stories zu übersetzen
• Führungserfahrung beim Inspirieren funktionsübergreifender Teams in Agile-Entwicklungsumgebungen
• Außergewöhnliche Stakeholder-Management-, Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten mit Einfluss auf alle Organisationsebenen
• Analytische Denkweise mit nachgewiesener Fähigkeit, Daten zur Entscheidungsfindung und Messung von Auswirkungen zu nutzen
• Erfahrung im Luxuseinzelhandel oder gehobenen Service-Industrie ist ein signifikanter Vorteil
• Fließend in Englisch und Französisch (schriftlich und mündlich) ist zwingend erforderlich

Kompetenzen

Erfahrung

Mindestens 8–10 Jahre progressive Erfahrung in Product Management oder Senior Product Ownership Rollen mit wesentlichem Fokus auf Customer Service, Contact Center oder Client Relations Technologien. Nachgewiesene Expertise beim Management von Enterprise-Produkten, insbesondere Salesforce-Lösungen und integrierte Telefonie-Plattformen. Bewährter Track Record beim Leiten funktionsübergreifender Teams, Definieren von Produktstrategie und Lieferung messbarer geschäftlicher Auswirkungen. Erfahrung in der Luxuseinzelhandels- oder gehobenen Service-Industrie ist hochwertig.

Ausbildung

Bachelor-Abschluss in Business, Informatik, Ingenieurwissenschaften oder verwandtem Bereich. Master-Abschluss oder relevante Zertifizierungen wie CSPO (Certified Scrum Product Owner) oder SAFe Product Owner/Product Manager sind vorteilhaft.

Arbeitsumfeld

Unternehmenskultur

Richemont pflegt ein kultiviertes, internationales Arbeitsumfeld, in dem seine Maisons außergewöhnliche Handwerkskunst bewahren und zugleich von der Stärke und Perspektive einer globalen Luxusgruppe profitieren. Als Arbeitgeber legt das Unternehmen Wert auf langfristige Verantwortung, Zusammenarbeit, Innovation und die Entwicklung von Talenten in einem Umfeld, das von Erbe, Kreativität und hohen Ansprüchen geprägt ist.

Über Cerulean

Cerulean ist das maßgebliche Karriereportal für die weltweite Luxusbranche. Wir bringen außergewöhnliche Fachkräfte mit exklusiven Chancen bei den prestigeträchtigsten Marken der Welt zusammen. Von der Haute Couture und der feinen Uhrmacherkunst über Prestige Beauty und Hotellerie bis zum Boutique-Retail bündelt Cerulean die Stellenangebote des Luxus, damit Sie die Karriere finden, für die Sie bestimmt sind.