Richemont Manager Client Data & Insights

Über Richemont

Richemont zählt zu den führenden Luxusgruppen der Welt und betreut ein herausragendes Portfolio von Maisons in den Bereichen Schmuck, Uhrmacherei, Mode und Accessoires, darunter Cartier, Van Cleef & Arpels, Jaeger-LeCoultre und Montblanc. Als Arbeitgeber verbindet das Unternehmen das Erbe handwerklicher Exzellenz mit einer zukunftsgerichteten Kultur, die von Innovation, Kundenzentrierung und verantwortungsvollem unternehmerischem Handeln geprägt ist. Seine globalen Teams arbeiten in einem Umfeld, das Handwerkskunst, Unternehmergeist und Zusammenarbeit schätzt und Entwicklungsmöglichkeiten sowohl in ikonischen Maisons als auch in den Funktionen der Gruppe eröffnet. Richemont zieht Fachkräfte an, die zur Beständigkeit des Luxus beitragen möchten, indem sie seltenes Savoir-faire bewahren und zugleich die Zukunft höchster Handwerkskunst mitgestalten.

Aufgaben und Verantwortung

• Schlüsselindikatoren verfolgbar machen und analysieren, um das Wachstum der Kundenengagement-Strategie marktübergreifend zu überwachen und geschäftliche Erkenntnisse in datengesteuerte Aktionspläne umzuwandeln
• Märkte bei der Umsetzung von Kundenentwicklungsstrategien basierend auf umfassenden Datenerkenntnissen unterstützen
• Dashboards entwickeln und pflegen, die klare Performance-Sichtbarkeit für Retail-Teams und Geschäftsführung gewährleisten
• Kundensegmentierung und Scoring-Methodologien beaufsichtigen und dabei höchste Standards der Datenverwaltung und Compliance sicherstellen
• Retail-Teams bei der Verankerung einer starken Kundendatenkultur in der gesamten Organisation unterstützen
• Eine gesunde, konforme und umsetzbare Kundendatenbank gewährleisten, indem Sie die Datenqualität, Vollständigkeit und Anreicherung marktübergreifend überwachen
• Kontinuierliche Verbesserungen in der Zielgenauigkeit vorantreiben und Retail-Teams bei der Implementierung relevanter Targeting-Strategien für Kampagnen unterstützen
• Anfragen durch ein zentrales Ticketing-System verwalten und nachverfolgen, um ordnungsgemäße Priorisierung und Lösung von Daten-, CRM- und Reporting-Anfragen zu gewährleisten
• Schlüsselindikatoren-Frameworks und Reporting-Methodologien global standardisieren
• Sichtbarkeit der Geschäftsführung für Kundenperformance marktübergreifend stärken
• Zentraler Ansprechpartner für Kundendatenthemen bei der Group fungieren und Alignment mit Group-Frameworks, Tools und Reporting-Standards gewährleisten
• Eng mit Regionen, Marketing, Retail, Commercial, Customer Service und wichtigen Maison-Stakeholdern zusammenarbeiten, um Geschäftswachstum zu fördern
• Best Practice Sharing marktübergreifend und zwischen internationalen Regionen fördern

Qualifikationen

• Fundierte Erfahrung in Client Analytics, CRM oder datengesteuerten Umgebungen
• Expertise in CRM-Ökosystemen, insbesondere Salesforce
• Verständnis für Datenbankverwaltung und Datenschutzprinzipien
• Fähigkeit, in komplexen, internationalen Matrix-Organisationen mit hoher Präzision und geschäftlichem Geschick zu arbeiten
• Lösungsorientierter Ansatz und kundenorientierte Mentalität mit akribischer Liebe zum Detail
• Nachgewiesene Anpassungsfähigkeit, Agilität und Zusammengeist im Team
• Fließend in Englisch und Französisch

Kompetenzen

Erfahrung

Solide Erfahrung in Client Analytics, CRM oder datengesteuerten Umgebungen in einem Luxury- oder internationalen Unternehmenskontext. Nachgewiesene Erfolgsbilanz in der Verwaltung komplexer Datenprojekte, der Verbesserung der Datenqualität und der wirksamen Zusammenarbeit über mehrere Geschäftsbereiche und Geographien hinweg.

Ausbildung

Tertiärer Abschluss in Business, Data Science, Analytics oder verwandtem Bereich bevorzugt.

Arbeitsumfeld

Unternehmenskultur

Richemont pflegt ein kultiviertes, internationales Arbeitsumfeld, in dem seine Maisons außergewöhnliche Handwerkskunst bewahren und zugleich von der Stärke und Perspektive einer globalen Luxusgruppe profitieren. Als Arbeitgeber legt das Unternehmen Wert auf langfristige Verantwortung, Zusammenarbeit, Innovation und die Entwicklung von Talenten in einem Umfeld, das von Erbe, Kreativität und hohen Ansprüchen geprägt ist.

Über Cerulean

Cerulean ist das maßgebliche Karriereportal für die weltweite Luxusbranche. Wir bringen außergewöhnliche Fachkräfte mit exklusiven Chancen bei den prestigeträchtigsten Marken der Welt zusammen. Von der Haute Couture und der feinen Uhrmacherkunst über Prestige Beauty und Hotellerie bis zum Boutique-Retail bündelt Cerulean die Stellenangebote des Luxus, damit Sie die Karriere finden, für die Sie bestimmt sind.