Estée Lauder Companies Kundenservice-Spezialist

Über Estée Lauder Companies

The Estée Lauder Companies ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Prestige-Beauty, 1946 von Estée und Joseph Lauder gegründet und getragen von einem beständigen Glauben an Kreativität, persönlichen Service auf höchstem Niveau und unternehmerischen Geist. Als Arbeitgeber bietet die Gruppe Talenten die Größe eines internationalen Hauses und zugleich die Dynamik unverwechselbarer Marken in Hautpflege, Make-up, Duft und Haarpflege. Ihre Kultur schätzt Innovation, Inklusion, Lernen und verantwortungsvolles Wachstum und lädt Fachkräfte dazu ein, Konsumentenerlebnisse vom Labor bis zum Counter, von der digitalen Plattform bis zum Vorstandszimmer mitzugestalten. Mitarbeitende werden Teil einer zweckorientierten Organisation, in der Heritage, Kunstfertigkeit und wissenschaftliche Exzellenz zusammenkommen, um die Zukunft luxuriöser Beauty zu prägen.

Aufgaben und Verantwortung

• Den gesamten Auftragsprozess von der Auftragserfassung bis zur Lieferung steuern.
• Als primäre Ansprechperson im Kundenservice für zugewiesene Kundenkonten und regionale Vertriebsteams fungieren.
• Kundenaufträge in SAP bearbeiten und pflegen und dabei Genauigkeit und fristgerechte Ausführung sicherstellen.
• Internationale Lieferungen mit den Teams für Supply Chain, Operations und Transport koordinieren.
• Aufträge, Warenverfügbarkeit, Sendungen und Rückstände überwachen, um Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
• Ein komplexes Portfolio mit mehr als 25 Marken und 8.500 SKUs betreuen.
• Erfolgreiche Produkteinführungen und spezifische Go-to-Market-Anforderungen unterstützen.
• Wichtige Servicem Kennzahlen wie Fill Rate und OTIF analysieren und Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren.
• Starke Beziehungen zu Einzelhändlern und internen Stakeholdern aus Commercial, Supply Chain, Finance und Logistik aufbauen.
• Zu Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung beitragen, die Prozesse vereinfachen sowie Effizienz und Auftragsautomatisierung steigern.

Qualifikationen

• Beruflicher Hintergrund in den Bereichen Commercial oder Kundenservice.
• Idealerweise mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in einer anderen Supply-Chain-Funktion in einem internationalen Umfeld.
• Starke Kundenorientierung sowie ausgezeichnete Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
• Strukturierte und detailorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, mehrere Prioritäten effektiv zu steuern.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz sowie eine proaktive, lösungsorientierte Einstellung.
• Erfahrung mit SAP oder einem anderen ERP-System und sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere Excel.
• Fähigkeit, selbstständig in einem schnelllebigen, multikulturellen Umfeld zu arbeiten.
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse; Deutsch und weitere Sprachen sind von Vorteil.
• Eine APICS-Zertifizierung ist von Vorteil.

Kompetenzen

Erfahrung

Idealerweise mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in einer anderen Supply-Chain-Funktion in einem internationalen Umfeld.

Ausbildung

Ein Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Supply Chain oder einem verwandten Fachgebiet ist erwünscht.

Leistungen

40-Stunden-Woche; vier Tage pro Woche im Büro und die Möglichkeit, einen Tag pro Woche von zu Hause aus zu arbeiten; Fitnessstudio-Zulage; Zugang zum Mitarbeitershop; vergünstigte Reka-Checks; kostenlose Parkplätze; berufliche Entwicklungsmöglichkeiten in mehreren Funktionen.

Unternehmenskultur

The Estée Lauder Companies fördert ein kollaboratives, inklusives Arbeitsumfeld, in dem Kreativität, unternehmerisches Denken und eine Leidenschaft für Prestige-Beauty einen hohen Stellenwert haben. Als globales Haus unverwechselbarer Marken bietet es Mitarbeitenden ein Umfeld, das Innovation, berufliche Weiterentwicklung und ein gemeinsames Bekenntnis zu Exzellenz und Inspiration der Konsumentinnen und Konsumenten unterstützt.

Über Cerulean

Cerulean ist das maßgebliche Karriereportal für die weltweite Luxusbranche. Wir bringen außergewöhnliche Fachkräfte mit exklusiven Chancen bei den prestigeträchtigsten Marken der Welt zusammen. Von der Haute Couture und der feinen Uhrmacherkunst über Prestige Beauty und Hotellerie bis zum Boutique-Retail bündelt Cerulean die Stellenangebote des Luxus, damit Sie die Karriere finden, für die Sie bestimmt sind.