- Anstellung
- Vollzeit
- Karrierestufe
- Berufserfahren
- Abteilung
- Empfang, Concierge & Gästebetreuung
- Branche
- Haute Joaillerie
- Veröffentlicht
- 14. Okt. 2026
Damiani Group sucht einen Kundenservice-Spezialisten zur Bearbeitung von Anfragen von Kunden und Geschäftspartnern, zur Betreuung vor und nach dem Kauf, zur Koordination von Bestellungen und Serviceanfragen sowie zur Unterstützung der Serviceleistung und Prozessverbesserung. Erforderlich sind fliessende Deutschkenntnisse (C1/C2) und gute Englischkenntnisse (B2); weitere europäische Sprachen und Erfahrung in der Luxusbranche sind von Vorteil.
Aufgaben und Verantwortung
- Anfragen von Kunden, Boutiquen und Geschäftspartnern per E-Mail, Telefon und über digitale Kommunikationskanäle bearbeiten.
- Hochwertige Unterstützung vor und nach dem Kauf bieten und ein nahtloses Kundenerlebnis auf Luxusniveau sicherstellen.
- Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen, Reparaturen und Serviceanfragen bearbeiten und nachverfolgen.
- Mit den Teams Sales, Retail, Logistik und After-Sales zusammenarbeiten, um Kundenanliegen zeitnah zu lösen.
- Kunden- und Bestellinformationen in CRM- und ERP-Systemen korrekt pflegen.
- Beschwerden und komplexe Fälle professionell bearbeiten und dabei Empathie, Verantwortungsbewusstsein und lösungsorientiertes Denken zeigen.
- Zu Initiativen zur Kundenzufriedenheit und zur kontinuierlichen Prozessverbesserung beitragen.
- Berichte erstellen und die Überwachung von Kundenservice-KPIs und Leistungskennzahlen unterstützen.
Qualifikationen
- Erfahrung in einer Funktion im Kundenservice, in der Kundenbetreuung oder im Vertriebsinnendienst, vorzugsweise in den Bereichen Luxus, Mode, Einzelhandel oder hochwertige Konsumgüter.
- Fliessende Deutschkenntnisse auf C1/C2-Niveau in Wort und Schrift.
- Gute Englischkenntnisse, mindestens auf B2-Niveau.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Sozialkompetenz.
- Kundenorientierte Denkweise und ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten.
- Hohe Genauigkeit, Organisationsfähigkeit und Liebe zum Detail.
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office und Vertrautheit mit CRM-Systemen.
- Kenntnisse einer weiteren Sprache wie Französisch, Spanisch, Italienisch oder einer anderen europäischen Sprache sind von Vorteil.
- Erfahrung in den Bereichen Luxus, Schmuck, Uhren oder Mode ist von Vorteil.
- Kenntnisse in SAP oder anderen ERP-Systemen sind von Vorteil.
- Erfahrung in der Betreuung internationaler Kunden und Stakeholder in den EMEA-Märkten ist von Vorteil.
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Dienstleistungsmentalität.
- Fähigkeit, positive Beziehungen zu Kunden und internen Stakeholdern aufzubauen.
- Ausgezeichnete Organisations- und Multitasking-Fähigkeiten.
- Teamfähigkeit und die Fähigkeit, in einem schnelllebigen, internationalen Umfeld effektiv zu arbeiten.
- Proaktive, flexible und lösungsorientierte Arbeitsweise.
Kompetenzen
Erfahrung
Erfahrung in einer Funktion im Kundenservice, in der Kundenbetreuung oder im Vertriebsinnendienst; Erfahrung in den Bereichen Luxus, Mode, Einzelhandel oder hochwertige Konsumgüter ist von Vorteil. Erfahrung in den Bereichen Luxus, Schmuck, Uhren oder Mode sowie in der Betreuung internationaler Kunden und Stakeholder in den EMEA-Märkten ist von Vorteil.
Arbeitsumfeld
Diese Position hat ihren Sitz in Mendrisio, Tessin, Schweiz, in unmittelbarer Nähe von Lugano.
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Über Cerulean
Cerulean ist das maßgebliche Karriereportal für die weltweite Luxusbranche. Wir bringen außergewöhnliche Fachkräfte mit exklusiven Chancen bei den prestigeträchtigsten Marken der Welt zusammen. Von der Haute Couture und der feinen Uhrmacherkunst über Prestige Beauty und Hotellerie bis zum Boutique-Retail bündelt Cerulean die Stellenangebote des Luxus, damit Sie die Karriere finden, für die Sie bestimmt sind.
Häufige Fragen
Die Luxusbranche zeichnet sich durch eine vielfältige und nuancierte Nomenklatur aus. Renommierte Häuser pflegen häufig ihre eigene Terminologie, und selbst innerhalb eines einzelnen Unternehmens wie Damiani Group können die Bezeichnungen von Markt zu Markt variieren, um lokalen Gepflogenheiten zu entsprechen. Um vollständige Klarheit zu schaffen, vergibt Cerulean für jede Anzeige einen standardisierten, branchenüblichen Referenztitel. Diese Position ist gleichwohl funktional gleichbedeutend mit «Customer Care Specialist», «Client Services Specialist», «Customer Support Specialist», «Customer Relations Specialist» und weiteren Varianten. Unsere ausgefeilte Suchtechnologie berücksichtigt diese Varianten, sodass Anfragen mit verwandten Begriffen zuverlässig genau die Positionen liefern, die Sie suchen.