Clarins Spezialist für CRM und Kundenbindung

Über Clarins

Clarins wurde 1954 von Jacques Courtin-Clarins in Paris gegründet und ist ein Kosmetikhaus in Familienbesitz, das für seine von der Pflanzenwelt inspirierte Hautpflege, sein Make-up und seine Spa-Expertise bekannt ist. Durch die Verbindung wissenschaftlicher Forschung mit einem tiefen Verständnis für die Bedürfnisse seiner Kundinnen und Kunden hat das Haus eine internationale Präsenz aufgebaut und zugleich sein französisches Erbe bewahrt. Als Arbeitgeber vereint Clarins Fachkräfte aus Forschung, Produktentwicklung, Fertigung, Handel und zentralen Unternehmensfunktionen, die ein gemeinsamer Anspruch an Qualität und Service verbindet. Der Fokus auf verantwortungsvolle Schönheit, Innovation und eine langfristig ausgerichtete Unternehmensführung schafft ein unverwechselbares berufliches Umfeld für Menschen, die sich in einem etablierten Kosmetikhaus mit Unternehmergeist einbringen möchten.

Aufgaben und Verantwortung

• Zuverlässige und termingerechte Durchführung von CRM-Kampagnen in allen vier nordischen Märkten sicherstellen.
• Loyalty-, VIP- und Interessentenansprachepläne konsequent umsetzen.
• Customer-Care-Abläufe koordinieren und komplexe Eskalationen bearbeiten.
• Klare Leistungsberichte erstellen, umsetzbare Erkenntnisse ableiten und Prozesse pflegen.
• Die End-to-End-Produktion von E-Mail- und SMS-Kampagnen gemäß dem kommerziellen und E-Commerce-Kalender steuern – vom Briefing und Aufbau über Tests, Freigabe und Terminierung bis zu den Kontrollen nach dem Versand.
• Die Lokalisierung der Inhalte für vier Markt- und Sprachversionen koordinieren.
• HTML-Newsletter mit BadSender erstellen; Zielgruppen, Targeting, ausgelöste Journeys und Kampagnen in Adobe Campaign einrichten.
• Vor dem Start eine gründliche Qualitätssicherung von Inhalten, Links, Darstellung, Tracking, Targeting und Einstellungen durchführen.
• Kampagnen- und Plattformprobleme gemeinsam mit internen technischen Teams und externen Anbietern, darunter Sinch, BadSender und Email on Acid, beheben.
• Als tägliche geschäftliche Ansprechperson für das Customer-Care-Center und als interne zweite Supportstufe fungieren.
• Komplexe Fälle eskalieren und bei Bedarf ausgewählte Kundenanfragen direkt bearbeiten.
• Wiederkehrende Probleme, NPS und CSAT überwachen; Maßnahmenpläne koordinieren und mit E-Commerce, Operations, Marketing und technischen Teams nachverfolgen.
• Prozesse und Leitfäden aktuell halten und Rückmeldungen aus Customer Care und sozialen Medien nutzen, um konkrete Verbesserungen der Customer Journey zu erkennen.
• Die effektive Nutzung von Zendesk und zugehörigen Kundenservice-Workflows unterstützen.
• Den Kalender des Online-Loyalty-Programms umsetzen, einschließlich Willkommens-Journeys, Prämien, Mitgliederkommunikation und operativer Nachverfolgung.
• Gezielte Ansprachepläne für VIP-Kunden und Interessenten von der Zielgruppendefinition über die Aktivierung bis zur Ergebnisauswertung steuern.
• Segmentierung und Lifecycle-Kommunikation unterstützen, um Engagement, Conversion, Kundenbindung und Customer Lifetime Value zu verbessern.
• Monatliche, vierteljährliche und jährliche Berichte zur Kampagnen- und Kundenperformance erstellen, einschließlich Zustellbarkeit, Engagement, Conversion, Umsatz und Datenbankwachstum.
• Ergebnisse nach Markt, Segment und Lifecycle-Phase analysieren und Erkenntnisse in konkrete Tests und Optimierungsempfehlungen überführen.
• Das operative CRM- und Loyalty-Budget verfolgen und mit den zuständigen Teams Prämien-, Material- und Geschenkprognosen sowie den Lagerbedarf koordinieren.
• CRM-Aktivitäten mit E-Commerce, Paid Media und regionalen Ansprechpartnern koordinieren.
• Mit Kundenanalysen sowie Kampagnenauswertungen und Empfehlungen zur Strategie der Marketing- und E-Store-Teams beitragen.
• Tests und die Einführung neuer Funktionen, Tools und Prozessverbesserungen unterstützen.
• Relevante Aktivitäten von Wettbewerbern und Praktiken zur Kundenbindung beobachten.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung in CRM, Lifecycle-Marketing oder Kampagnenbetrieb, idealerweise in E-Commerce, Retail, Beauty oder einem marktübergreifenden Umfeld.
• Nachgewiesene Fähigkeit, CRM-Strategien in wirksame Direktkommunikation über mehrere Kanäle zu übersetzen, einschließlich der Definition und Einführung von Loyalty-Programmen.
• Fähigkeit, die Geschäftsleistung durch Direktmarketing-Kennzahlen, Segmentierung, Datenanalyse und Response-Messung zu steigern.
• Ausgeprägte Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu analysieren und Erkenntnisse in konkrete Maßnahmen umzusetzen.
• Erfahrung in der Erstellung von Inhalten, einschließlich Texten und Visuals, sowie in der Steuerung von Newsletter- und Owned-Media-Kampagnenprojekten.
• Praktische Erfahrung mit CRM- und Kampagnenmanagementplattformen; Erfahrung mit Adobe Campaign ist ein großer Vorteil.
• Kenntnisse von Salesforce Commerce Cloud und Zendesk sind von Vorteil.
• Grundkenntnisse in HTML für E-Mails; Erfahrung mit BadSender, Email on Acid oder ähnlichen Tools ist von Vorteil.
• Gute Englischkenntnisse; Schwedisch, Norwegisch, Dänisch oder Finnisch sind ein bedeutender Vorteil.
• Sehr gut organisiert und in der Lage, mehrere Kampagnen und Märkte gleichzeitig zu betreuen.
• Detailorientiert und auf termingerechte Lieferung bedacht.
• Kundenorientiert, pragmatisch und kommerziell denkend.
• Sicher in einem dynamischen, stark operativ geprägten Arbeitsumfeld.
• Selbstständig und mit ausgeprägtem Verantwortungsbewusstsein.
• Kooperativ in der Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Partnern.
• Neugierig, lösungsorientiert und auf kontinuierliche Verbesserung ausgerichtet.
• Freude an der praktischen Umsetzung und Anspruch an präzise, termingerechte Lieferung, auch wenn mehrere Kampagnen und Marktversionen parallel laufen.
• Sehr gut organisiert, priorisiert sicher und macht Komplexität durch klare Planung und prägnante Kommunikation sichtbar.
• Verbindet ausgeprägte Detailgenauigkeit mit einer kundenorientierten und kommerziell geprägten Denkweise.
• Übernimmt Verantwortung, spricht Risiken frühzeitig an und arbeitet wirksam mit mehreren Teams und externen Partnern zusammen.
• Neugierig und auf Verbesserungen ausgerichtet, zugleich pragmatisch im Umgang mit operativen Gegebenheiten.

Kompetenzen

Erfahrung

Mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung in CRM, Lifecycle-Marketing oder Kampagnenbetrieb.

Unternehmenskultur

Als französische Kosmetikgruppe in Familienbesitz verbindet Clarins Unternehmergeist mit einer Kultur, die auf botanischer Expertise, wissenschaftlicher Innovation und einem ausgeprägten Gespür für die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden beruht. Zusammenarbeit, die Weitergabe von Know-how und das gemeinsame Engagement für verantwortungsvolle Schönheit prägen das Arbeitsumfeld. So verbindet Clarins fachliche Exzellenz mit Achtsamkeit gegenüber Mensch und Natur.

Über Cerulean

Cerulean ist das maßgebliche Karriereportal für die weltweite Luxusbranche. Wir bringen außergewöhnliche Fachkräfte mit exklusiven Chancen bei den prestigeträchtigsten Marken der Welt zusammen. Von der Haute Couture und der feinen Uhrmacherkunst über Prestige Beauty und Hotellerie bis zum Boutique-Retail bündelt Cerulean die Stellenangebote des Luxus, damit Sie die Karriere finden, für die Sie bestimmt sind.