Chopard Global Head of CRM

Über Chopard

1860 gegründet und heute von der Familie Scheufele geführt, ist Chopard eine unabhängige Schweizer Maison, bekannt für ihre Haute Joaillerie, ihre uhrmacherische Exzellenz und ihr unverwechselbares Verständnis freudvoller Eleganz. Als Arbeitgeber bietet die Maison ein kultiviertes Umfeld, in dem handwerkliches Erbe, Innovation und verantwortungsvoller Luxus zusammenfinden. Die Teams sind eingeladen, zu außergewöhnlichen Kreationen beizutragen – von den Ateliers in Genf bis zu den internationalen Boutiquen – und dabei höchste Ansprüche an Qualität, Service und Ethik zu wahren. Chopards Engagement für nachhaltigen Luxus, einschließlich des wegweisenden Einsatzes von ethisch gewonnenem Gold, steht für eine Kultur von Sinn, Weitergabe und Exzellenz für Fachkräfte, die eine bedeutungsvolle Karriere im Luxus aufbauen möchten.

Aufgaben und Verantwortung

• Leitung der Gestaltung und Implementierung einer skalierbaren CRM-Infrastruktur in Zusammenarbeit mit der IT-Abteilung.
• Sicherung der Datengenauigkeit, Governance und Einhaltung von Datenschutzbestimmungen.
• Vorantreiben der Einführung fortschrittlicher CRM-Funktionalitäten wie KI-gestützte Personalisierung, Marketing-Automation und prädiktive Analytik.
• Zusammenarbeit mit IT und externen Anbietern zur Zukunftssicherung der CRM-Technologie und Gewährleistung der Skalierbarkeit auf allen Märkten.
• Architektur und Leitung der Implementierung einer umfassenden globalen CRM-Strategie, die auf die Vertiefung der Kundentreue, Steigerung der Retention und Verbesserung der ROI ausgerichtet ist.
• Durchführung von Lifecycle-Kampagnen über verschiedene Kanäle mit maßgeschneiderter Kundensegmentierung.
• Überwachung der Kampagnenleistung mittels A/B-Tests und Analytik zur Optimierung von KPIs und ROI.
• Zusammenarbeit mit Creative-Teams, um sicherzustellen, dass Kampagnen mit Brand-Storytelling und Markenwerten im Einklang stehen.
• Anreicherung von Kundendaten durch fortgeschrittene Segmentierung und Zusammenarbeit mit Data-Stakeholdern.
• Förderung eines kulturellen Wandels hin zur Kundenorientierung, wobei Kundendaten im Mittelpunkt der Entscheidungsfindung stehen.
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit Retail-, Wholesale-, IT- und Marketing-Teams zur Abstimmung von CRM-Initiativen mit übergeordneten Zielen.
• Aufklärung von Stakeholdern über den Wert des CRM, Förderung der Abstimmung und des Engagements auf allen Ebenen der Organisation.
• Leitung von Schulungsinitiativen zur Verbesserung der CRM-Expertise und zum Aufbau einer datengesteuerten Denkweise.
• Verwaltung von Feedback-Schleifen zur Verfeinerung von CRM-Praktiken und Förderung kontinuierlicher Verbesserung.
• Verfolgung von Branchentrends und Integration innovativer CRM-Strategien zur Zukunftssicherung der Kundeninteraktion.

Qualifikationen

• 10+ Jahre Erfahrung in leitender Position im Bereich CRM, Kundenengagement oder Loyalitätsprogramme.
• Nachgewiesene Fähigkeit, globale CRM-Operationen zu skalieren und messbare Ergebnisse zu liefern.
• Tiefe Expertise in CRM-Plattformen (Salesforce) und Datenanalyse-Tools.
• Starke Fähigkeiten im Kampagnenmanagement und der Kundensegmentierung.
• Gutes Verständnis der chinesischen und asiatischen CRM-Ökosysteme.
• Erfahrung in der Leitung von Teams und Verwaltung funktionsübergreifender Projekte.
• Fließend in Französisch und Englisch.

Kompetenzen

Erfahrung

Über 10 Jahre Erfahrung in leitender Position im CRM, Kundenengagement oder Loyalitätsprogrammen mit nachgewiesener Erfolgsbilanz bei der Skalierung globaler CRM-Operationen.

Arbeitsumfeld

Leistungen

Unbefristete Vollzeitposition mit Chancen für berufliche Weiterentwicklung und Karriereentwicklung innerhalb einer renommierten Luxusmarke.

Unternehmenskultur

Chopard pflegt eine familiengeführte, am Menschen ausgerichtete Kultur, in der außergewöhnliche Handwerkskunst, Kreativität und langfristiges Engagement einen hohen Stellenwert haben. Als Arbeitgeber bietet die Maison ein kultiviertes, kollaboratives Umfeld, das Exzellenz, Verantwortung und Innovation fördert – mit einem besonderen Schwerpunkt auf ethischem Luxus und nachhaltigen Praktiken.

Über Cerulean

Cerulean ist das maßgebliche Karriereportal für die weltweite Luxusbranche. Wir bringen außergewöhnliche Fachkräfte mit exklusiven Chancen bei den prestigeträchtigsten Marken der Welt zusammen. Von der Haute Couture und der feinen Uhrmacherkunst über Prestige Beauty und Hotellerie bis zum Boutique-Retail bündelt Cerulean die Stellenangebote des Luxus, damit Sie die Karriere finden, für die Sie bestimmt sind.