Chanel Digital Services, Retail & CRM IT Business Analyst

Über Chanel

Chanel zählt zu den meistverehrten Luxushäusern der Welt, gegründet von Gabrielle Chanel und geprägt von einer bleibenden Vision von Eleganz, Freiheit und Modernität. Als Arbeitgeber vereint das Haus Métiers von Haute Couture, Mode und Lederwaren bis hin zu Duft, Beauty, Uhren und Fine Jewelry und bietet Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern die Möglichkeit, zu einem Vermächtnis beizutragen, das von außergewöhnlicher Handwerkskunst und kreativer Kühnheit bestimmt ist. Chanel schätzt Exzellenz, Diskretion, Zusammenarbeit und langfristige Entwicklung und fördert ein Umfeld, in dem Talente gepflegt werden und das Erbe für zeitgenössische Kundinnen und Kunden immer wieder neu interpretiert wird. Die Teams verbindet das Bekenntnis zu Qualität, Innovation und zum zeitlosen Geist der Marke.

Aufgaben und Verantwortung

• Gewährleistung der Verfügbarkeit, Leistung und Qualität von E-Commerce-, Boutique-POS-, Digital-Anwendungen, CRM-Plattformen und zugehörigen Diensten in der Swiss Markets-Region
• Koordination von Run-Aktivitäten, Incident Management und Root-Cause-Analysen mit globalen, regionalen und lokalen IT-Teams
• Überwachung wiederkehrender Probleme und Beitrag zu präventiven und korrekturmaßnahmen
• Co-Leitung von Testaktivitäten in enger Zusammenarbeit mit Digital- und Division-Teams mit gemeinsamer Verantwortung für Qualität und Einsatzbereitschaft
• Definition, Planung und Koordination von Testaktivitäten (SIT, UAT, Regression, Non-Regression) für Run-Themen und Projekte
• Sicherstellung der angemessenen Abdeckung funktionaler, Integrations- und End-to-End-Tests zusammen mit Digital- und Division-Teams
• Mitarbeit bei der Validierung von Fixes, Verbesserungen und Releases vor der Produktivbereitstellung
• Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung von Testprozessen, Dokumentation und Arbeitsmethoden
• Leitung oder Mitarbeit bei kleinen und mittelgroßen Projekten und funktionalen Entwicklungen im Bereich E-Commerce, Retail, Digital und CRM
• Koordination der E-Commerce-Migrationsumsetzung mit dem Digital-Team, Global Data Services (GDS) und lokalen Marktteams
• Gewährleistung von Qualität, operativer Einsatzbereitschaft, IT-Kohärenz und reibungsloser Übergabe vom Projekt zur laufenden Operierung
• Teilnahme an der Roadmap-Planung unter Berücksichtigung operativer Einschränkungen und Abhängigkeiten
• Definition und Implementierung von Schnittstellen zwischen verschiedenen Lösungen in Zusammenarbeit mit Lieferanten und internen/externen Partnern
• Durchführung von Tests von Lösungen, Upgrades, Bug Fixes und Schnittstellen-Tests
• Implementierung spezifischer Plattformen (Kassen, Mobilität, elektronisches Banking) gemäß Geschäftsanforderungen in Zusammenarbeit mit europäischen IT-Teams
• Beitrag zur Überwachung und Koordination von Systemen und Technologieaspekten für Boutique-Eröffnungen, Renovierungen und Umzüge
• Tätigkeit als Schlüsselschnittstelle zwischen Geschäft, Märkten, globaler IT, europäischer IT und externen Partnern
• Organisation und Leitung von operativen Follow-ups, Workshops und Koordinationstreffen
• Gewährleistung einer klaren Dokumentation und Einhaltung von IT-Governance-, Sicherheits- und Audit-Standards

Qualifikationen

• 5 Jahre Hochschulabschluss in Ingenieurwissenschaften oder gleichwertiger technischer Disziplin
• Mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung in E-Commerce-, Retail- und CRM-Umgebungen
• Idealerweise Erfahrung im Fashion- oder Luxusgütersektor
• Umfangreiche technische und funktionale Expertise im E-Commerce und CRM
• Funktionale Expertise der E-Commerce-Reise (Browsing bis Bestellbestätigung bis Rücksendungslogistik)
• Kenntnisse von OMS- & Fulfillment-Flows, Payment-Flows und Release Management
• Starke Erfahrung in Run-Operationen, Testkoordination und Incident Management
• Bewiesene Fähigkeit, mehrere Stakeholder in internationalen und multikulturellen Kontexten zu koordinieren
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
• Fähigkeit, Geschäftsbedürfnisse zu verstehen und in technische Lösungen umzusetzen
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben effektiv in schnelllebigen Umgebungen zu priorisieren und auszuführen
• Analytische und Synthese-Fähigkeiten mit technischer Neugier
• Autonomie, Proaktivität und anpassungsfähige Natur
• Interesse an der Arbeit in stimulierenden und sich entwickelnden Umgebungen
• Reaktivität und Pragmatismus bei der Implementierung von Lösungen
• Teamfähigkeit und kooperative Mentalität

Kompetenzen

Erfahrung

Mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung in E-Commerce-, Retail- und CRM-Umgebungen, idealerweise im Fashion- oder Luxusgütersektor. Nachgewiesene Expertise in Run-Operationen, Testkoordination, Qualitätssicherung und Incident Management in komplexen, multistakeholder-technischen Landschaften. Bewährte Erfolgsbilanz in der Verwaltung von kleinen bis mittelgroßen Projekten und der Koordination internationaler Teams über mehrere Zeitzonen und Märkte hinweg.

Ausbildung

5 Jahre Hochschulausbildung in Ingenieurwissenschaften oder gleichwertiger technischer Disziplin.

Arbeitsumfeld

Unternehmenskultur

Chanel pflegt eine Kultur zeitloser Kreativität, anspruchsvollster Handwerkskunst und stiller Exzellenz, in der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ermutigt werden, das Erbe des Hauses zu bewahren und zugleich zu seiner fortwährenden Innovation beizutragen. Das Arbeitsumfeld ist kultiviert, kollaborativ und der Qualität in besonderem Maße verpflichtet; es bietet Fachkräften die Möglichkeit, innerhalb einer weltweit angesehenen Maison zu wachsen, die Diskretion, Kunstfertigkeit und eine langfristige Vision schätzt.

Über Cerulean

Cerulean ist das maßgebliche Karriereportal für die weltweite Luxusbranche. Wir bringen außergewöhnliche Fachkräfte mit exklusiven Chancen bei den prestigeträchtigsten Marken der Welt zusammen. Von der Haute Couture und der feinen Uhrmacherkunst über Prestige Beauty und Hotellerie bis zum Boutique-Retail bündelt Cerulean die Stellenangebote des Luxus, damit Sie die Karriere finden, für die Sie bestimmt sind.