Chanel CRM- und Kundenbindungs-Spezialist

Über Chanel

Chanel zählt zu den meistverehrten Luxushäusern der Welt, gegründet von Gabrielle Chanel und geprägt von einer bleibenden Vision von Eleganz, Freiheit und Modernität. Als Arbeitgeber vereint das Haus Métiers von Haute Couture, Mode und Lederwaren bis hin zu Duft, Beauty, Uhren und Fine Jewelry und bietet Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern die Möglichkeit, zu einem Vermächtnis beizutragen, das von außergewöhnlicher Handwerkskunst und kreativer Kühnheit bestimmt ist. Chanel schätzt Exzellenz, Diskretion, Zusammenarbeit und langfristige Entwicklung und fördert ein Umfeld, in dem Talente gepflegt werden und das Erbe für zeitgenössische Kundinnen und Kunden immer wieder neu interpretiert wird. Die Teams verbindet das Bekenntnis zu Qualität, Innovation und zum zeitlosen Geist der Marke.

Aufgaben und Verantwortung

• Den Marketingplan in eine CRM-Strategie übertragen, den Kampagnenkalender erstellen und Aktivierungen über verschiedene Kommunikationskanäle steuern.
• Zielgruppen, Segmente und Kommunikationspfade definieren und anschliessend die Ergebnisse analysieren, um Optimierungsmöglichkeiten zu identifizieren.
• Kundenbindungsprogramme steuern und Kundendaten nutzen, um die Kundenkenntnis und die kommerzielle Leistung zu stärken.
• Verkaufsteams bei der Nutzung von CRM-Tools unterstützen und Anwender-Support gewährleisten.
• Die Weiterentwicklung und Einführung von CRM-Projekten im Markt in Abstimmung mit den regionalen Teams steuern.
• Als Ansprechperson für Kundenbeziehungs- und Datenanalysetools fungieren.
• Kundenerlebnisse am Verkaufsort, Services und Veranstaltungen von der Konzeption bis zur Leistungskontrolle definieren und koordinieren.
• Eng mit den Teams für Training und Visual Merchandising zusammenarbeiten, um eine Umsetzung gemäss den Standards und dem Markenauftritt sicherzustellen.
• Ergebnisse messen, Erkenntnisse teilen und geeignete Verbesserungen vorschlagen.
• Verbesserungsmöglichkeiten anhand von Kundenfeedback, Rückmeldungen der Teams vor Ort und Leistungsanalysen identifizieren und umsetzen.
• Prozesse und Tools für die Nachverfolgung von Kampagnen, Daten, CRM-Projekten und Reporting strukturieren.

Qualifikationen

• Hochschulabschluss in Marketing, Kommunikation, Management, Betriebswirtschaft oder einem gleichwertigen Bereich.
• Mindestens 3–4 Jahre Erfahrung in CRM, Kundenerlebnis, Beziehungsmarketing oder Projektmanagement, idealerweise in den Bereichen Luxus, Beauty oder Retail.
• Fundierte Kenntnisse in CRM-Kampagnenmanagement, Segmentierung und Kundendatenanalyse.
• Erfahrung mit CRM- und Datenanalysetools; Kenntnisse in Salesforce und CARAT / Imagino sind von Vorteil.
• Sehr gute Kenntnisse in Excel und PowerPoint.
• Ausgeprägtes Interesse am Kundenerlebnis und an Omnichannel-Themen.
• Gute Kenntnisse des Schweizer Marktes und der Beauty-Branche sind von Vorteil.
• Ausgeprägtes Kundenbewusstsein und Affinität zur Luxusbranche.
• Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, Daten in konkrete Empfehlungen umzusetzen.
• Ausgezeichnete Fähigkeiten in Projektmanagement, Organisation und Koordination.
• Sorgfalt, Liebe zum Detail und ein hoher Qualitätsanspruch bei der Umsetzung.
• Fähigkeit, mehrere Prioritäten gleichzeitig zu steuern.
• Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, Teams vor Ort zu unterstützen und zu schulen.
• Selbstständigkeit, Eigeninitiative und Ergebnisorientierung.
• Teamgeist und eine kooperative Arbeitsweise.
• Fliessende Französischkenntnisse in Wort und Schrift; fliessende Deutschkenntnisse; fliessende Englischkenntnisse.

Kompetenzen

Erfahrung

Mindestens 3–4 Jahre in CRM, Kundenerlebnis, Beziehungsmarketing oder Projektmanagement, idealerweise in den Bereichen Luxus, Beauty oder Retail.

Ausbildung

Hochschulabschluss in Marketing, Kommunikation, Management, Betriebswirtschaft oder einem gleichwertigen Bereich.

Unternehmenskultur

Chanel pflegt eine Kultur zeitloser Kreativität, anspruchsvollster Handwerkskunst und stiller Exzellenz, in der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ermutigt werden, das Erbe des Hauses zu bewahren und zugleich zu seiner fortwährenden Innovation beizutragen. Das Arbeitsumfeld ist kultiviert, kollaborativ und der Qualität in besonderem Maße verpflichtet; es bietet Fachkräften die Möglichkeit, innerhalb einer weltweit angesehenen Maison zu wachsen, die Diskretion, Kunstfertigkeit und eine langfristige Vision schätzt.

Über Cerulean

Cerulean ist das maßgebliche Karriereportal für die weltweite Luxusbranche. Wir bringen außergewöhnliche Fachkräfte mit exklusiven Chancen bei den prestigeträchtigsten Marken der Welt zusammen. Von der Haute Couture und der feinen Uhrmacherkunst über Prestige Beauty und Hotellerie bis zum Boutique-Retail bündelt Cerulean die Stellenangebote des Luxus, damit Sie die Karriere finden, für die Sie bestimmt sind.