Burberry Teamleiter im Verkauf

Über Burberry

Burberry Limited, ein durch und durch britisches Luxusmodehaus, ist für seine innovativen Designs und seinen Anspruch an Qualität bekannt. Als Teil des globalen Luxuskonzerns bietet Burberry ein dynamisches und inklusives Arbeitsumfeld, in dem Kreativität und Exzellenz im Mittelpunkt stehen. Das Unternehmen engagiert sich dafür, eine Kultur zu fördern, die Vielfalt und Nachhaltigkeit unterstützt, und nimmt damit eine führende Rolle in der Luxusbranche ein.

Der Teamleiter im Verkauf unterstützt den Store Manager bei der Steigerung der Kategorieperformance, der Führung des Verkaufsteams, der Erreichung der Verkaufsziele und dem Performance-Coaching, um das Burberry-Erlebnis zu vermitteln. Die Position verantwortet Kundenservice, Teamentwicklung, Schulungen und den Filialbetrieb in Zürich.

Aufgaben und Verantwortung

• Verkaufsmitarbeitende führen, um ihre Verkaufsfähigkeiten zu verbessern, Verkäufe abzuschliessen und Verkaufsziele sowie KPIs zu erreichen.
• Den Verkauf einer zugewiesenen Kategorie vorantreiben und mit dem Store Manager bei Abverkauf und Teamschulungen zusammenarbeiten.
• Ein leistungsstarkes, kundenorientiertes und serviceorientiertes Team führen und coachen sowie Feedback geben, damit Kunden das vollständige Burberry-Erlebnis im Einklang mit den Markenstrategien erhalten.
• Den Kundenfluss steuern, damit jeder Kunde aufmerksam und ausgezeichnet betreut wird.
• Die Zusammenarbeit auf der Verkaufsfläche zwischen Verkaufsmitarbeitenden, Spezialisten sowie Lager- und Betriebsteams fördern.
• Mitarbeitende während und nach Kundeninteraktionen coachen, Erfolge und Entwicklungsmöglichkeiten besprechen und die Umsetzung von Folgemassnahmen sicherstellen.
• Eng mit dem Store Manager zusammenarbeiten, um Mitarbeitende zu entwickeln und zu halten sowie Leistungen durch monatliche Entwicklungspläne und jährliche Leistungsbeurteilungen anzuerkennen und zu belohnen.
• Die Integration neuer Mitarbeitender leiten.
• Mit gutem Beispiel vorangehen und Kunden bei Bedarf das Burberry-Erlebnis vermitteln.
• Mit dem Store Manager und dem Training-Team zusammenarbeiten und die Schulungen zum Burberry-Erlebnis im Geschäft verantworten; zentrale Elemente in morgendlichen und wöchentlichen Meetings durch Rollenspiele, Tipps und Gespräche über individuelle Herausforderungen festigen.
• Schwierige Kundenanliegen lösen und bei Bedarf an die Geschäftsleitung eskalieren.
• Bei Abwesenheit der Filialleitung Post-Void-Transaktionen bearbeiten sowie Aktionsrabatte und Mitarbeiterverkäufe genehmigen.
• Das digitale Erlebnis im Geschäft vorantreiben und digitale Ressourcen zur Kommunikation nutzen, wenn ein persönlicher Kontakt nicht möglich ist.
• Das Geschäft verstehen und Bedürfnisse sowie Ideen wirksam kommunizieren, um es weiterzuentwickeln.
• Die Unternehmensrichtlinien und -verfahren gründlich kennen und die betrieblichen Vorgaben konsequent einhalten und durchsetzen.
• Ein offenes, positives und harmonisches Arbeitsumfeld schaffen und erhalten.
• Bei der Öffnung und Schliessung des Geschäfts helfen, einschliesslich der Sicherung von Türen, Fenstern und Waren, der Aktivierung der Alarmanlage und der Einhaltung der POS-Verfahren.
• Weitere erforderliche Aufgaben übernehmen.

Qualifikationen

• Fortgeschrittene Kenntnisse von POS-Systemen.
• Fähigkeit, komplexe Kundenservicefälle zu bearbeiten, darunter unzufriedene Kunden, Beschwerden, Rückgaben, Reparaturen und After-Sales-Anliegen.
• Fähigkeit, flüssig und professionell mit Kunden und Mitarbeitenden zu kommunizieren.
• Erfahrung im Umgang mit mobilen Apple-Geräten und sicherer Umgang mit digitalen Tools.

Kompetenzen

Erfahrung

1–2 Jahre Erfahrung in einer Aufsichts- oder Führungsfunktion im Einzelhandel.

Arbeitsumfeld

Unternehmenskultur

Burberry pflegt eine kreative und inklusive Arbeitsplatzkultur, die Vielfalt und Nachhaltigkeit wertschätzt. Das Unternehmen hat sich dem Anspruch verpflichtet, eine positive Kraft zu sein, Wandel in der Branche voranzutreiben und gesellschaftliches Engagement zu fördern.

Über Cerulean

Cerulean ist das maßgebliche Karriereportal für die weltweite Luxusbranche. Wir bringen außergewöhnliche Fachkräfte mit exklusiven Chancen bei den prestigeträchtigsten Marken der Welt zusammen. Von der Haute Couture und der feinen Uhrmacherkunst über Prestige Beauty und Hotellerie bis zum Boutique-Retail bündelt Cerulean die Stellenangebote des Luxus, damit Sie die Karriere finden, für die Sie bestimmt sind.