Bvlgari Kundenberater/in

Über Bvlgari

1884 in Rom gegründet, zählt Bvlgari zu den unverwechselbarsten Luxushäusern der Welt, geschätzt für seine kraftvolle italienische Kreativität, außergewöhnliche Handwerkskunst und Meisterschaft in Schmuck, Uhren, Accessoires, Düften und Hospitality. Als Arbeitgeber bietet Bvlgari ein anspruchsvolles, internationales Umfeld, in dem Tradition und Innovation zusammenfinden, und lädt Talente ein, zu einer Kultur der Exzellenz, des Unternehmergeistes und einer kundenzentrierten Eleganz beizutragen. Die Maison schätzt vielfältige Expertise, vom handwerklichen Savoir-faire über Retail Leadership bis hin zu Unternehmensfunktionen, und fördert die berufliche Entwicklung innerhalb des größeren LVMH-Ökosystems. Bei Bvlgari zu arbeiten bedeutet, Teil einer in Rom geborenen Marke mit globaler Vision und einer anhaltenden Leidenschaft für Schönheit zu werden.

Aufgaben und Verantwortung

• Kunden beim Betreten des Geschäfts begrüßen und anleiten, ihre Bedürfnisse und Vorlieben verstehen und maßgeschneiderte Luxuslösungen anbieten, die Erwartungen übertreffen
• Umfassendes Produktwissen der Schmuck-, Uhren- und Accessoire-Kollektionen von Bulgari beherrschen und Fachkompetenz über alle Kundenserviceangebote hinweg bewahren
• Individuelle und Teamverkaufsziele konsequent erreichen oder übertreffen durch strategisches Upselling, Cross-Selling und reibungslose Transaktionen über alle Verkaufskanäle
• Langfristige Kundenbeziehungen entwickeln und pflegen, eine loyale Kundenbasis aufbauen und neue Interessenten durch authentische Netzwerkarbeit gewinnen
• Kundenportfolio präzise verwalten, genaue Aufzeichnungen führen und qualitativ hochwertige Nachverfolgung in dedizierten CRM-Systemen durchführen
• Personalisierte Kundenkommunikation über mehrere Kanäle – Telefon, E-Mail, Messaging – mit relevanter, maßgeschneiderter Kontaktaufnahme und Koordination privater Termine durchführen
• Digitale Tools und Plattformen nutzen, um die Kundeneinbindung innerhalb und außerhalb des Geschäfts zu verbessern, einschließlich Bestandsverwaltungssystemen, Wunschlisten, personalisierten Katalogen und Vorbestellungsangeboten
• Zum täglichen Geschäftsbetrieb beitragen, einschließlich Back-Office-Dateneingabe, Warenempfang, Bestandszählungen, AFSS-Verarbeitung und Bestandstransferleitung

Qualifikationen

• Mindestens 5–10 Jahre Berufserfahrung im Luxuseinzelhandel, idealerweise in einer High-End-Schmuck- oder Uhren-Boutique
• Nachgewiesene Exzellenz in Verkaufskompetenzen und Kundenbeziehungsmanagement
• Außergewöhnliches Networking-Potenzial mit nachgewiesener Erfolgsbilanz beim Aufbau authentischer, langfristiger Kundenbeziehungen
• Fließend Französisch und Englisch; Italienisch wird dringend empfohlen, und mehrsprachige Fähigkeiten sind ein großer Vorteil
• Kompetenz in der Microsoft Office Suite und fundierte Kenntnisse von SAP-Systemen
• Kundenorientiertes Denken kombiniert mit Teamfähigkeit und kollaborativem Ansatz

Kompetenzen

Erfahrung

Mindestens 5 bis 10 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position im Luxuseinzelhandel, idealerweise in einer High-End-Schmuck- oder Uhren-Boutique. Nachgewiesene Kompetenz in Kundenberatungsrollen mit nachgewiesener Fähigkeit, konsequent Verkaufsziele zu erreichen und langfristige Kundenloyalität aufzubauen.

Ausbildung

Nicht spezifiziert; Sekundarschulabschluss und eine Zertifizierung in Kundenservice oder Einzelhandel wird typischerweise in Luxuseinzelhändeln auf dieser Stufe erwartet.

Arbeitsumfeld

Leistungen

Umfassendes Onboarding-Programm mit Teamintegration und Immersion in die Unternehmenskultur; unterstützendes, dynamisches und kollaboratives Arbeitsumfeld; multikulturelles und internationales Arbeitssetting; attraktives Altersversorgungssystem (LPP) mit Arbeitgeberbeiträgen zu Krankenversicherungsprämien und Essensausgaben; Zugang zu umfangreichen Schulungsprogrammen, die technische, zwischenmenschliche und Führungsentwicklung abdecken.

Unternehmenskultur

Bvlgari fördert ein dynamisches, multikulturelles Arbeitsumfeld, in dem italienisches Erbe, römische Kreativität und außergewöhnliche Handwerkskunst jeden Aspekt der Mitarbeitererfahrung prägen. Die Maison ermutigt zu Unternehmergeist, Zusammenarbeit und einer Leidenschaft für Exzellenz und bietet ihren Teams die Möglichkeit, über Schmuck, Uhren, Düfte, Accessoires und Hospitality hinweg zu einer kühnen Luxusvision beizutragen.

Über Cerulean

Cerulean ist das maßgebliche Karriereportal für die weltweite Luxusbranche. Wir bringen außergewöhnliche Fachkräfte mit exklusiven Chancen bei den prestigeträchtigsten Marken der Welt zusammen. Von der Haute Couture und der feinen Uhrmacherkunst über Prestige Beauty und Hotellerie bis zum Boutique-Retail bündelt Cerulean die Stellenangebote des Luxus, damit Sie die Karriere finden, für die Sie bestimmt sind.