- Standort
- Luzern Canton of Lucerne Schweiz
- Anstellung
- Teilzeit
- Karrierestufe
- Berufseinstieg
- Abteilung
- Empfang, Concierge & Gästebetreuung
- Branche
- Feine Uhren & Uhrmacherkunst
- Veröffentlicht
- 27. Okt. 2026
Über Bucherer
Bucherer wurde 1888 in Luzern gegründet und ist ein Schweizer Luxuseinzelhändler, der für außergewöhnliche Uhren, erlesenen Schmuck und aufmerksamen Kundenservice bekannt ist. Die Tradition des Hauses verbindet fundierte Fachkompetenz mit einer tiefen Wertschätzung für Handwerkskunst, die in renommierten Uhrenkollektionen und den eigenen Kreationen von Bucherer Fine Jewellery zum Ausdruck kommt. Als Arbeitgeber vereint Bucherer Fachkräfte aus Luxuseinzelhandel, Uhrmacherei, Schmuck, Kundenbetreuung und zentralen Unternehmensbereichen. Eine Laufbahn im Haus erfordert Präzision, Diskretion und ein differenziertes Verständnis einer internationalen Kundschaft. Die Mitarbeitenden gestalten ein Einkaufserlebnis von besonderer Qualität und verbinden dabei die Traditionen Schweizer Gastfreundschaft mit den sich wandelnden Erwartungen an zeitgemäßen Luxus.
Der Customer Service Agent betreut Bucherer-Kundinnen und -Kunden telefonisch, per E-Mail und Live-Chat auf Französisch, Englisch und/oder Deutsch, sorgt für ein hochwertiges Erlebnis während des gesamten Kaufprozesses und bearbeitet Anliegen vom Erstkontakt bis zur Klärung. Die Rolle unterstützt bei Online-Bestellungen und Fragen nach dem Kauf und fungiert als Schnittstelle zwischen Kundschaft, Boutiquen und internen Fachabteilungen; das Pensum beträgt 40–50%.
Aufgaben und Verantwortung
- Kundinnen und Kunden telefonisch, per E-Mail und Live-Chat auf Französisch, Englisch und/oder Deutsch beraten.
- Ein exklusives und hochwertiges Kundenerlebnis entlang des gesamten Kaufprozesses sicherstellen.
- Bei Online-Bestellungen sowie bei Fragen zu Lieferungen, Zahlungen, Retouren und Reklamationen unterstützen.
- Kundenanliegen eigenverantwortlich bearbeiten und passende Lösungen für individuelle Bedürfnisse finden.
- Als wichtige Schnittstelle zwischen Kundschaft, Boutiquen und internen Fachabteilungen fungieren.
- Kundenanfragen vom ersten Kontakt bis zur erfolgreichen Klärung begleiten.
Qualifikationen
- Erfahrung im Customer Service, Detailhandel, in der Kundenberatung oder in einem dienstleistungsorientierten Umfeld.
- Ausgeprägtes Verständnis für die Bedürfnisse anspruchsvoller Kundinnen und Kunden.
- Lösungsorientierte, flexible und selbstständige Arbeitsweise.
- Affinität für E-Commerce und digitale Verkaufskanäle.
- Serviceorientierte Persönlichkeit mit hohem Qualitätsanspruch und Freude am Kundenkontakt.
- Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikation auf Französisch sowie auf Englisch und/oder Deutsch.
Kompetenzen
Erfahrung
Erfahrung im Customer Service, Detailhandel, in der Kundenberatung oder in einem dienstleistungsorientierten Umfeld.
Arbeitsumfeld
Diese Position hat ihren Sitz in Luzern, Canton of Lucerne, Schweiz.
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Leistungen
40 Stunden Sollarbeitszeit; mindestens 27 Tage Ferien; flexible Arbeitszeitmodelle und Homeoffice, wo möglich; attraktive Bezugsbedingungen für Uhren und Schmuck; attraktive Leistungen aus der Pensionskasse und den Sozialversicherungen.
Unternehmenskultur
Die Unternehmenskultur von Bucherer ist geprägt von der Schweizer Herkunft des Hauses, seiner Expertise für edle Uhren und Schmuck sowie seinem Anspruch an einen höchst individuellen Kundenservice. Das professionelle Arbeitsumfeld legt Wert auf Präzision, Diskretion und Zusammenarbeit. Fundiertes Produktwissen verbindet sich dabei mit der Fähigkeit, vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen – einer wesentlichen Voraussetzung im Luxuseinzelhandel.
Über Cerulean
Cerulean ist das maßgebliche Karriereportal für die weltweite Luxusbranche. Wir bringen außergewöhnliche Fachkräfte mit exklusiven Chancen bei den prestigeträchtigsten Marken der Welt zusammen. Von der Haute Couture und der feinen Uhrmacherkunst über Prestige Beauty und Hotellerie bis zum Boutique-Retail bündelt Cerulean die Stellenangebote des Luxus, damit Sie die Karriere finden, für die Sie bestimmt sind.
Häufige Fragen
Die Luxusbranche zeichnet sich durch eine vielfältige und nuancierte Nomenklatur aus. Renommierte Häuser pflegen häufig ihre eigene Terminologie, und selbst innerhalb eines einzelnen Unternehmens wie Bucherer können die Bezeichnungen von Markt zu Markt variieren, um lokalen Gepflogenheiten zu entsprechen. Um vollständige Klarheit zu schaffen, vergibt Cerulean für jede Anzeige einen standardisierten, branchenüblichen Referenztitel. Diese Position ist gleichwohl funktional gleichbedeutend mit «Customer Support Representative», «Client Services Representative», «Customer Care Specialist», «Client Support Agent» und weiteren Varianten. Unsere ausgefeilte Suchtechnologie berücksichtigt diese Varianten, sodass Anfragen mit verwandten Begriffen zuverlässig genau die Positionen liefern, die Sie suchen.