Audemars Piguet IT-Service-Management-Experte – Request & Demand Management

Über Audemars Piguet

Die Marke ist eine renommierte Größe im Luxusmodesektor, bekannt für ihre herausragende Handwerkskunst und ihre innovativen Designs. Als Teil einer führenden globalen Luxusgruppe bietet sie unvergleichliche Möglichkeiten für berufliches Wachstum und Entwicklung in einem dynamischen und anspruchsvollen Umfeld.

Aufgaben und Verantwortung

• Definieren und Weiterentwickeln der Request- und Demand-Management-Prozesse im Einklang mit den Unternehmenszielen
• Anleitung der IT-Teams bei der Anwendung von ITIL-Best-Practices und Prozessstandards
• Koordinierung und Verfolgung von Business-Anforderungen in Zusammenarbeit mit mehreren IT-Bereichen
• Verwaltung des Service-Katalogs und der zugehörigen Formulare in der ServiceNow-Plattform
• Entwicklung und Pflege von Key Performance Indicators (KPIs) zur Messung der Prozesseffektivität und Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten
• Leitung von Governance-Meetings und Aufrechterhaltung einer transparenten Kommunikation mit allen Stakeholdern
• Schulung und Unterstützung der Team-Mitglieder bei der Adoption und Umsetzung etablierter Prozesse

Qualifikationen

• Tertiärer Abschluss in Informatik oder gleichwertige Qualifikation
• 8–10 Jahre Berufserfahrung in IT-Service-Management, Demand Management oder Request-Management-Rollen
• Experte Kenntnisse der ServiceNow-Plattform
• Tiefgreifendes Verständnis von ITIL-Best-Practices und Frameworks
• Nachgewiesene Erfahrung in der Verwaltung funktionsübergreifender Umgebungen mit mehreren Business- und IT-Stakeholdern
• Starke Organisationsfähigkeiten, analytisches Denkvermögen und lösungsorientierter Ansatz
• Nachgewiesene Agilität und Anpassungsfähigkeit in transformationsorientierten Umgebungen
• Fließend Französisch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich

Kompetenzen

Erfahrung

8–10 Jahre Erfahrung in IT-Service-Management, Demand Management oder Request Management, mit nachgewiesener Expertise in ITIL-Frameworks und funktionsübergreifender Team-Leitung

Ausbildung

Tertiärer Abschluss in Informatik oder eine gleichwertige Fachrichtung

Arbeitsumfeld

Leistungen

Krankenversicherungsschutz (Grund- und Zusatzversicherung); 5 Wochen Jahresurlaub plus 2 zusätzliche Wochen zwischen Dezember und Januar durch tägliche Anrechnung von Zusatzminuten; Beitrag zu Sport- oder Kulturaktivitäten; Remote-Work-Berechtigung je nach Rolle; unternehmenseigene Restaurantsanlage; vorteilhafter Pensionskassenplan (LPP)

Unternehmenskultur

Die Marke pflegt eine Kultur der Exzellenz und Innovation, in der Kreativität und individuelle Beiträge einen hohen Stellenwert haben. Mitarbeitende werden ermutigt, ihre persönliche Entwicklung voranzutreiben, und in ihrer beruflichen Entfaltung innerhalb eines kollaborativen und inklusiven Umfelds unterstützt.

Über Cerulean

Cerulean ist das maßgebliche Karriereportal für die weltweite Luxusbranche. Wir bringen außergewöhnliche Fachkräfte mit exklusiven Chancen bei den prestigeträchtigsten Marken der Welt zusammen. Von der Haute Couture und der feinen Uhrmacherkunst über Prestige Beauty und Hotellerie bis zum Boutique-Retail bündelt Cerulean die Stellenangebote des Luxus, damit Sie die Karriere finden, für die Sie bestimmt sind.